Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta política descreve as condições de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na loja Supó, operada por VITRINO FÁBRICA DE COMUNICAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.339.399/0001-85 ("Supó").

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

2. Troca por defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou o reparo, conforme o art. 26 do CDC (produto durável). Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um item igual ou o reembolso.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para supoplantas@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço para envio.

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (via Mercado Pago). Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento (item 1) ou defeito (item 2), os custos de envio da devolução são por conta da Supó. Em outras situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, o que será informado durante o atendimento.

Dúvidas: supoplantas@gmail.com.